Análisis del embudo de ventas

¿Para qué sirve la analítica?

En lugar de un prólogo

La pregunta probablemente sea estúpida, pero no podemos dejar de hacerla. Cualquier actividad necesita comentarios. Revela tus acciones exitosas, inútiles y dañinas.

Aquí hay un ejemplo simple: una letra habitual y una letra con prueba А / B. Puede ver análisis de abrir una letra y hacer clic en una letra. Muestra si la carta alcanza su objetivo y si las acciones anteriores tienen éxito (incluso una carta perfecta e informativa sobre la transformación del karma puede no funcionar para un grupo de ateos entusiastas). Si se agrega una opción más a esta carta, entonces la diferencia en las estadísticas (abrir una carta y hacer clic) contribuirá al éxito de la carta.

¿Qué tienen que ver los embudos con eso? Aclaran los análisis en todas las etapas en un solo lugar. Los análisis también se mostraban anteriormente: siempre contamos las visitas a la página, la tasa de conversión, la apertura de cartas y muchas otras opciones. La sección Informes todavía tenía las funciones desactualizadas para monitorear los datos en el embudo en particular. Sin embargo, los usuarios avanzados no se conformaron con eso, tuvieron que recolectar los datos bit a bit, compilarlos en tablas, calcular los porcentajes…

A partir de ahora, estas opciones se procesan automáticamente y se pueden encontrar en un solo lugar. Y también puede crear cartas, páginas y seminarios web aquí (sin embargo, es posible que ya lo sepa en este artículo).

Aceptemos los términos

Hablemos al grano y aceptemos los términos:

• un visitante – cualquier visitante. Pueden ser anónimos o de su base de datos.
• un contacto: un contacto de su base de datos. En muchos casos no se activan aunque, a grandes rasgos, podrían ser cualquiera.
• un suscriptor (o un cliente potencial): un contacto activado en su base de datos (un estado se muestra con una o dos marcas verdes).

Dónde encontrar estadísticas y tasa de conversión

¿Cómo mostrar analíticas en un embudo?

Haga clic en un icono de Analytics en la esquina superior derecha del campo de trabajo para mostrar los análisis del embudo. Verá una ventana de filtro rápido para elegir el período de análisis. El mes actual se muestra de forma predeterminada.

Estadísticas totales del bloque (Total)

Una vez que la analítica está habilitada, el número se mostrará debajo de cada bloque. Este número está etiquetado como Total. Muestra cuántos visitantes o contactos (o clientes potenciales) tiene el bloque. Un tipo de bloque define el tipo de usuario. Este número significa el número de visitantes (visitas, para ser más específicos) a las páginas, el número de clientes potenciales para las acciones (por ejemplo, para cartas). En pocas palabras, Total significa el número máximo para el bloque (más adelante, veremos que este número se usa para calcular las tasas de conversión de los bloques).

Estadísticas detalladas y conversión

Conversión a pedido, contacto, etc. (bloquear salidas)

Haga clic en el bloque para ver estadísticas detalladas y datos de conversión de todas sus salidas. Cada bloque tiene su propia salida. Los describimos en el artículo sobre cómo crear un embudo. Aquí veremos un caso de formulario de suscripción.

Sus salidas son las siguientes:

Se visita cualquier página con este formulario (visitante) (23 o 100% en el caso anterior). Está claro que esto será lo mismo para Total. Pero esto no es cierto para ningún bloque. Por ejemplo, en Carta, una salida similar significa abrir una carta que no coincide con el número de cartas enviadas.
Se agrega un contacto (se suscribe) (5 o 21,7%). Esto funciona para el registro en este formulario.
La suscripción está activada (se activó) (1 o 4,3%). Esta es una conversión a suscriptor.
Relación (vínculos entre los elementos). Esta es una salida especial que se discutirá más adelante.

Conversión entre las etapas (enlaces / flechas)

Definitivamente te interesarán los resultados tanto dentro de los bloques como entre ellos. Aquí hay un ejemplo simple: una tasa de conversión de la página de destino: cuántas personas hacen clic en el botón de pedido en la página de destino. Las flechas que conectan los bloques muestran esta conversión.

Como puede ver, las tasas de conversión se calculan en una fila entre el primer y segundo bloque, segundo y tercer bloque, y así sucesivamente.

Vínculos entre los elementos («Relación», conversión arbitraria)

¿Qué pasa si desea ver la conversión entre los bloques no conectados? Por ejemplo, desea saber cuántos asistentes al webinar pagaron y abrieron un curso que se promovió en este webinar (o completaron el curso). La salida del enlace puede ayudar con eso (enlace arbitrario o enlace lógico). Esta salida puede vincular cualquier bloque y mostrar información sobre la conversión.

Cómo se calcula una tasa de conversión

Todas las conversiones

Los datos se dan en dos líneas en cada flecha (y también para las salidas del bloque):

• la línea de abajo muestra el número de una acción en particular. Estas son las estadísticas para el período seleccionado.
• la línea de arriba muestra el número de una acción particular realizada por los de Total en el período seleccionado. Esta es la conversión. ¿Suena vago? Los otros métodos de cálculo son menos precisos (en algunos casos, la tasa de conversión podría alcanzar más del 100%).

La tasa de conversión se mide en porcentaje de forma predeterminada. Haga clic en el icono de porcentaje para ver el número que se utiliza para calcular la tasa de conversión. El número se redondea.

Si no ha editado el embudo una vez creado y habilitado (no ha cambiado los enlaces, no ha eliminado los bloques, etc.) y selecciona todo el período activo, los números en ambas líneas (arriba y abajo) serán los mismo.

Conversión de la salida «Relation»

Esta salida no habla de ninguna acción en particular, por lo tanto, la conversión se toma como total, en otras palabras, el Total del bloque final se divide entre el Total del bloque original (y se multiplica por 100 para llegar al porcentaje en lugar de acciones ). Tradicionalmente, contabilizamos los de ambos bloques en el período seleccionado.

Cálculos incorrectos. Casos.

Vemos las estadísticas de salida, pero no todas las estadísticas (Total)

La solución es muy sencilla: no hemos elegido el período. La herramienta muestra las estadísticas correctas: el mes actual muestra que quedan 2 clientes potenciales. «Venta al alza» exitosa para un bloque de «Correo electrónico». Sin embargo, el pedido no se pagó en ese período, esto sucedió antes, la página de ventas adicionales no muestra ningún cliente potencial este mes, los clientes potenciales han estado allí antes.

¿Se está expandiendo el embudo?

Veamos dos casos extraños.

La salida “Se agrega un cliente potencial” es 5. El Total en el segundo bloque es 7. ¿Por qué nuestro embudo se expande en lugar de reducirse? El artículo sobre cómo crear un embudo establece que una vez que se llena el formulario, se abre la página con la salida “Se agrega un cliente potencial” (página de Post-Registro), y luego, como lo vemos, los usuarios van a la página después del registro solo desde el formulario.

Sin embargo, vemos que ambos bloques son las páginas, significa que se pueden lograr por diferentes caminos, incluidos los diseñados. Por lo tanto, el bloque izquierdo no es la única fuente de derivaciones para el bloque derecho (también podría ser una transferencia directa).

¿Se eliminan los clientes potenciales? (El número de salida no coincide con el número de flecha)

Estudiemos la imagen de arriba más de cerca. ¿Por qué “Se agrega un cliente potencial” sale de la pantalla 5, mientras que la flecha muestra 2? Se agrega un cliente potencial una vez que se completa el formulario y luego se lleva a la segunda página. De hecho, los números deberían ser los mismos. La respuesta es simple: estas páginas no se han vinculado, la flecha estaba conectada a otro bloque, significa que no todos los clientes potenciales registrados vieron automáticamente la página de la derecha.

En otras palabras, puede ser extraño, pero el número de enlace es correcto: muestra cuántos clientes potenciales de la salida “Se agrega un cliente potencial” visitaron la página de la derecha. Al mismo tiempo, el número 5 también es correcto, muestra cuántos clientes potenciales se han agregado desde esta página.
Es muy probable que cambie los enlaces con frecuencia, pero esto no le causa ninguna molestia, simplemente elija el período requerido para las estadísticas.

Funciones de bloqueos y salidas

Visitas a la página

Si un temporizador de página está habilitado, la página tiene dos opciones: antes y después de que se habilite el temporizador. Si un usuario visita esta página cuando el temporizador expira, esta visita no se contabilizará en el total de visitas a la página y se agregará a la salida «Temporizador expirado».

Carta abierta

Muestra cuántos clientes potenciales abren una carta dentro de las fechas especificadas. Representa solo la apertura de la letra única (de hecho, la primera apertura).

Upsell

Si hace clic en los porcentajes de salida, serán reemplazados por las sumas del pedido.

Email

El número encima del bloque muestra cuántos clientes potenciales ya se han agregado allí pero están esperando que se envíe el tiempo definido en este bloque. Técnicamente, estos clientes potenciales ya se agregaron al bloque, pero aún no lo están en términos comerciales. Es por eso que decidimos mostrar este número sobre el ícono de la letra en el bloque.

El número debajo del bloque (por ejemplo, cero) muestra cuántas letras se han enviado. Esta es la lógica común para todos los bloques del grupo Acciones sin diferencias particulares.

Tráfico

Todos los bloques de este grupo siguen el mismo patrón. La flecha que conecta los bloques muestra análisis. Mostramos el número de visitas a la página en el bloque de tráfico etiquetado UTM (muestra el número, no el porcentaje). Se cuentan las coincidencias totales y parciales exactas.

Un caso. El bloqueo de Facebook está vinculado con el bloqueo de página (digamos con soloclic.com). El bloqueo de tráfico (Facebook en nuestro caso) está etiquetado con utm_source = facebook y utm_medium = smm. ¿Qué partidos se cuentan?

• https://soloclic.com/?utm_source=facebook&utm_medium=smm – una coincidencia completa exacta;
• https://soloclic.com/?utm_source=facebook&utm_medium=smm&utm_campaign=test – una coincidencia parcial exacta (la etiqueta es más larga que en la configuración).

Temporizador

Cómo funciona esta herramienta:

• si se incluye un cliente potencial en su base de datos, este cliente potencial se contará en el análisis de bloque;
• si un cliente potencial no está incluido en su base de datos, pero se suscribe antes de que expire el temporizador, este cliente potencial se contará en el análisis;
• Si un cliente potencial no está incluido en su base de datos y no se suscribe antes de que expire el tiempo, este cliente potencial no se incluirá en el análisis de bloque.

FAQ (preguntas frecuentes)