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Gerente responsable del pedido (gerente de ventas)
El gerente responsable del pedido es «un empleado con los derechos del Call Center«.
Por lo general, la tarea del gerente responsable del pedido es hacer que se paguen las facturas completadas.
El gerente responsable del pedido opera de la siguiente manera:
- Entra en la página de pedidos
- Ve una lista de pedidos (a los que llamó antes y necesita devolver la llamada, o nadie respondió cuando llamaron otros gerentes del centro de llamadas)
- Los llama en orden y marca el progreso.
El gerente responsable del pedido se asigna automáticamente al pedido en el momento de su creación. Y también se separa automáticamente si no han realizado ninguna acción en el pedido. Por ejemplo, acaba de abrir, mirar y cerrar el pedido. El administrador se puede cambiar a través del botón de operaciones de grupo Assign responsible by bills en la sección Facturas. El administrador de cambios solo se producirá en pedidos seleccionados.
Es posible que sea necesario cambiar el administrador de pedidos para transferir el pedido para su procesamiento a otro administrador en los casos en que:
- El orden no se fijó para ese gerente, por ejemplo, para el administrador principal
- El ex gerente ya no trabaja
- Había otra necesidad de cambiar de gerente
Si cambia el gerente responsable del pedido, la comisión por el pedido pagado se cargará al nuevo gerente asignado.
Gerente responsable del cliente (gerente personal)
La tarea del gerente responsable del cliente es trabajar con los clientes existentes, por ejemplo para ofrecerles nuevos productos.
La consolidación de los gerentes para las necesidades de los clientes luego de que cada cliente tenga su propio gerente y el cliente lo reconozca, y además, para que el gerente conozca a sus clientes, es más fácil establecer contacto con el cliente y venderle nuevos productos. .
El gerente responsable del cliente opera de la siguiente manera:
- Abre un filtro en los facturas
- Se elige a sí mismo entre otros administradores (menú adicional del filtro Administrador => campo Administrador personal)
- Se emite una lista de pedidos de aquellos clientes de los que es el gerente responsable
- Luego trabaja con ellos: llama, ofrece nuevos productos, etc.
- Si es necesario, complete la información sobre el cliente en la tarjeta de contacto o en el pedido de la columna Información del cliente.
- Además, puede encontrar nuevos clientes para ciertos productos y consolidarlos
El gerente responsable puede asignarse al cliente en dos lugares:
- En cualquiera de los pedidos del cliente
Para asignar un gerente responsable del cliente, utilice el texto «no indicado» en la información adicional del pedido. El gerente responsable cambiará en todos los pedidos, redactados en la dirección de correo electrónico especificada por el cliente, y no solo en el pedido seleccionado.
2. En la tarjeta de contacto use el texto no indicado.
Diferencias
El gerente responsable del pedido y el gerente responsable del cliente son, en la mayoría de los casos, dos personas diferentes.
La tarea del gestor de clientes es vender el nuevo producto, interesar a la persona para que se una a la formación, averiguar si hay alguna duda sobre los productos ya adquiridos y, en caso necesario, prestar toda la asistencia posible, etc.
La tarea del administrador de pedidos es llamar a aquellos clientes que han emitido el pedido, pero no han completado el pago. Por lo general, estas llamadas se realizan de acuerdo con instrucciones claras. El gerente debe averiguar qué dificultades enfrenta el cliente al pagar; si en el momento del pago surgieron algunas dudas, intente disiparlas y convencer al cliente de la exactitud de su elección, y también explicar cómo puede finalizar el pago del pedido.
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