Agregar y editar una asignación de llamada

Esta página está destinada a formar / editar una tarea de llamada por contacto para los empleados del centro de llamadas.

¡Nota! Puede agregar una solicitud de llamada solo si ha agregado al menos un empleado con el perfil del Centro de llamadas.

 

Las páginas para agregar y editar trabajos son absolutamente idénticas. Se diferencian solo en el encabezado (Agregar / Editar).

La página consta de 4 pestañas:

• Ajustes principales;
• Estados;
• Asesoramiento para el empleado;
• Borrador de carta del cliente.

Ajustes principales;

En la pestaña, debe completar los siguientes datos para la asignación de la llamada:

• Nombre.
• Categoría.
• Personal responsable – selected from the drop-down list of employees with the profile type Call-center. Required field.
• La casilla de verificación Automatically assign phone calls to personal manager hace que el administrador de tareas llame.
• Bloquear Tomar contactos de estos kists le permite seleccionar una lista para llamar. Si es necesario, al utilizar la lista Excluir contactos, puede excluir los contactos que están en 2 listas al mismo tiempo.
• El movimiento a categorías en bloques se realiza haciendo clic en las carpetas azules. Seleccione una lista haciendo clic en la casilla de verificación (cuadrado vacío); debería tener una marca azul. Todas las listas de la categoría se pueden elegir haciendo clic en la categoría de la casilla de verificación.

• La casilla de verificación Solo añadir contactos con números de teléfono le permite descargar a la orden de llamada solo aquellos contactos de la lista que tienen un número de teléfono.

Estados

Por defecto, hay 4 estados:

• Nuevo;
• En el trabajo;
• Completado con éxito;
• Completado sin éxito.

Esta pestaña le permite cambiar los posibles estados de la asignación de llamada.

 

Al hacer clic en la barra de estado, puede cambiar su nombre.

Haga clic en el enlace Crear intermedio para agregar un estado adicional.

 

También se puede cambiar el nombre haciendo clic en el nombre. Para eliminar un estado intermedio, use la cruz al final de la línea.

Consejos para el empleado

Esta pestaña le permite agregar una descripción de la tarea y un guión de conversación telefónica para el empleado.

 

La pestaña consta de dos ventanas donde puede insertar el texto requerido.

Borrador de carta del cliente

Esta pestaña le permite editar las plantillas de cartas que se envían a los contactos después de la llamada.

Puede crear una carta para cada uno de los siguientes casos:

• La conversación tuvo lugar;
• No contesta el teléfono;
• Llamar de vuelta;
• Número equivocado;
• Renuncia;

puedes formar tu carta.

Para hacer esto, cambie el botón de radio a la plantilla apropiada y edite (si es necesario) la versión predeterminada de la carta. La edición se lleva a cabo utilizando el editor de texto predeterminado SoloClic.

Después de realizar cambios en todas las pestañas, haga clic en el botón Guardar. La tarea se agregará a la lista del historial de llamadas.