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Esta página le permite trabajar con tareas de llamadas, entregadas a los empleados del centro de llamadas.
El formulario le permite:
- Ver información resumida sobre las asignaciones;
- Cree trabajos nuevos y edite los existentes;
- Activar / desactivar y eliminar tareas;
- Ver información detallada para cada tarea;
- Seleccione trabajos según criterios específicos.
Informacion gratis
En la parte superior de la página puede ver un resumen de todos los pedidos de llamadas:
- En cuántos contactos se forman las tareas (el campo Contacto);
- Cuántos contactos aún no se han llevado a trabajar (el campo Nuevo);
- Cuántos contactos están en proceso de llamada (campo En trabajo);
- En cuántas llamadas se recibió un resultado positivo (el campo Completado con éxito);
- En cuántas llamadas se recibió un resultado negativo (el campo no se completó correctamente).
Filtrar
El filtro le permite configurar la salida de órdenes de llamada en la tabla que cumplen con los criterios especificados.
Puede seleccionar tareas por fecha de adición, nombre, categoría, administrador responsable y actividad.
No es necesario completar todos los campos del filtro. Debe ingresar los datos en el filtro y hacer clic en el botón Buscar. Para eliminar el filtro, haga clic en el botón Borrar.
Desactivar o eliminar una tarea
Para deshabilitar temporalmente la asignación de llamadas, en la línea de tareas seleccionada, mueva el control deslizante en el botón verde de estado a la izquierda. El botón cambiará de color a gris oscuro y el trabajo se desactivará.
Para activar la tarea, mueva el control deslizante hacia la derecha. El botón se vuelve verde nuevamente y el trabajo volverá a funcionar.
Para eliminar completamente una tarea, haga clic en la cruz en la última columna en la línea de tarea seleccionada.
Agregar y editar una tarea
Para agregar una nueva llamada, haga clic en el botón Crear trabajo.
Para editar una tarea existente, haga clic en su nombre en la tabla.
Información para una tarea individual
La línea de cada trabajo contiene datos similares a los datos de la tabla de resumen, pero relacionados con la tarea actual:
- En cuántos contactos se forma la tarea (la columna Contacto);
- Cuántos contactos aún no se han utilizado (columna Nueva);
- Cuántos contactos están en proceso de llamada (columna En el trabajo);
- En cuántas llamadas se recibió un resultado positivo (columna Completada con éxito);
- En cuántas llamadas se recibió un resultado negativo (columna Completada sin éxito).
Al hacer clic en el número en la línea de la tarea, se accede a la página de la tarea Llamada «…», donde los contactos de la llamada se filtran por estado (según la columna seleccionada).
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